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Política de Troca e Devolução - Tauany Calçados
Na Tauany Calçados, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Elaboramos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e respeito em todas as suas compras.
1. Desistência da Compra ou Insatisfação.
Este item é aplicável a trocas ou devoluções por insatisfação, desistência ou erro na escolha do tamanho/modelo, no prazo legal de 7 dias.
1.1. Condições e Prazo
* Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para manifestar a desistência da compra.
* Procedimento: A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso e-mail: [email protected].
* Condição do Produto: O calçado deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, manchas, riscos, odores ou qualquer dano que comprometa sua revenda. Deve estar acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da Nota Fiscal.
* Custos de Frete (7 dias): Em casos de desistência ou insatisfação dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de devolução/troca será custeado pela Tauany Calçados.
1.2. Restituição de Valores
Após o recebimento do produto e a análise de suas condições, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
* Vale-Troca: Crédito no valor total pago pelo produto para uso em novas compras na loja.
* Restituição Integral: Estorno do valor, seguindo a forma de pagamento original:
* PIX: O estorno será realizado na mesma chave do pagamento, no dia útil seguinte à conclusão da devolução.
* Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo determinado pela administradora).
2. Troca por Tamanho ou Modelo (Após 7 dias)
Esta seção se aplica se o cliente deseja trocar o tamanho ou modelo após o prazo legal de 7 dias, mas dentro de 30 dias (se a loja permitir este prazo extra).
* Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca por tamanho ou modelo.
* Condição do Produto: O calçado deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
* Custos de Frete: O frete de reenvio do produto (troca) será por conta do cliente.
3. Troca por Defeito de Fabricação
3.1. Condições e Prazo
* Prazo: O prazo para reclamar de defeitos em calçados é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
* Procedimento: O cliente deve solicitar a troca e informar o defeito através do e-mail [email protected], enviando fotos claras do defeito alegado.
* Coleta: O produto deverá ser entregue em uma agencia dos Correios (frete por conta da loja) e será enviado para ser submetido à Análise Técnica por nosso setor de qualidade.
3.2. Análise Técnica e Solução
* Prazo para Solução: A loja tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para apresentar uma solução.
* Resultado da Análise:
* Defeito Confirmado: O cliente poderá optar por (i) Substituição do produto por outro idêntico; (ii) Emissão de um Vale-Compra no valor do produto; ou (iii) Restituição imediata do valor pago.
* Defeito Inexistente ou Mau Uso: Caso o laudo aponte mau uso, desgaste natural ou ausência de vício, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de reenvio por conta do consumidor.
3.3. Excludentes de Defeito (Mau Uso)
Não serão considerados defeitos de fabricação e, portanto, não serão cobertos pela garantia:
* Desgaste natural decorrente do uso (solado, bicos e saltos).
* Danos por contato com produtos químicos, alvejantes, solventes.
* Desbotamento ou manchas causadas por limpeza inadequada.
* Danos causados por tentativas de reparo ou alterações realizadas pelo próprio consumidor ou terceiros.
* Indícios de uso inadequado ou acidentes.
4. Condições Gerais
* Embalagem para Envio: Não utilize a caixa original do calçado como embalagem de envio. Embale a caixa do produto em papel pardo ou embalagem plástica preta para protegê-la. O descumprimento desta regra pode levar à recusa da troca ou devolução.
* Contato: Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Contato | Informação
E-mail | [email protected]
WhatsApp 74 98140-4116
